Direito de arrependimento (compra online)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Trocas por defeito (vício do produto)
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados da entrega ou da constatação do vício, para solicitar a troca ou o reparo, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução ou troca
- Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra;
- No caso de arrependimento, o produto deve estar sem indícios de uso e, sempre que possível, na embalagem original;
- No caso de defeito, o produto deve ser encaminhado para análise técnica antes da confirmação da troca ou reembolso.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail contato@alettonail.com.br ou pelo WhatsApp (47) 9 97400-5568, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Você também pode acompanhar seus pedidos em Minha Conta > Pedidos.
Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, você será notificado sobre a aprovação da troca ou do reembolso. O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra; o prazo para o valor aparecer na fatura ou conta pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.
Custos de envio na devolução
Em casos de arrependimento ou defeito do produto, o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade. [PENDÊNCIA: confirmar o processo de postagem/etiqueta de devolução a ser disponibilizado ao cliente].
Endereço para devolução
[PENDÊNCIA: informar o endereço completo para envio de devoluções]. Não envie o produto antes de receber a confirmação e as instruções pelo nosso atendimento.
Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail contato@alettonail.com.br ou WhatsApp (47) 9 97400-5568.